מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות – מדינה קוטור
- המוצרים המוצעים למכירה באתר קיימים באספקה במחסני המותג ויסופקו למבצע הפעולה ישירות ממחסניו.
- זמני האספקה להם מתחייב המותג יהיו לפי ימי עסקים, דהיינו ימים א'-ה', למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים (למעט במקרים בהם תואמה אספקה בימים אלו מראש מול הנהלת המותג), משבת וימי חגים ומועדים.
- המוצרים יסופקו באמצעות משלוח מסוג "שליח עד הבית" שהינו משלוח שישלח לכתובת שנמסרה במהלך תהליך רישום ההזמנה ככתובת למשלוח (להלן: "הכתובת למשלוח"). אספקת המוצרים ושליחתם עד כ- 5 ימי עסקים. מלבד מוצרים מסוג: הינומות ברקמה אישית שם אספקת המוצרים תהיה עד כ- 30 ימי עסקים.
- המותג אינו נושא בכל אחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו כדוגמת: שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים ו/או מערכות תקשורת, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני,פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה, רעידת אדמה, מזג אוויר וכיו"ב), אירועים שייפגעו בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועדי האספקה. במקרים אלה רשאי המותג להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.
- אספקת המוצרים באמצעות שליחים תתבצע בהתאם לתנאי האספקה של חברת המשלוחים מטעם המותג.
נוהל החזרות והחלפות
במידה ורכשתם פריט באתר וברצונכם להחזירו/להחליפו אנא צרו קשר בכתובת המייל שלנו: office@medina-mail.com רשמו לנו את האם ברצונכם להחליף/להחזיר, סיבת הבקשה, תאריך הקנייה ותיאור המוצר ומשם נוכל להתקדם בתהליך.
מספר נהלי החזרה/החלפה קטנים:
- החזרת מוצרים תתאפשר עד 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.
- פריט שיוחזר צריך להיות באריזתו המקורית ושאינו כובס/נשטף/פגום.
החזרות מוצרים:
לאחר שנקבל מייל עם בקשה להחזרה/ החלפה נציג מטעמנו ייצור עמכם קשר לתיאום ההחזרה/ ההחלפה.
רק לאחר קבלת ההחזרה, הפריט יבדק ובמידה וימצא תקין- הלקוח יקבל את ההחזר הכספי. ותקבלו בחזרה החזר כספי. החזרי כספי באשראי יתקבל עד כ-5 ימי עסקים מרגע הגעת הפריט למחסן.
- החזרות לא מתאפשרות עבור הינומות מסוג רקמה אישית והלבשה תחתונה.
החלפות:
- שימו לב, לא ניתן לבצע החלפה להינומה מסוג רקמה אישית והלבשה תחתונה.
- במידה וברצונכם להחליף את המוצר מכל סיבה שהיא, אנא שלחו לנו מייל לכתובת המייל שלנו, ותאמרו לנו לאיזה מוצר ברצונכם להחליף ומה המידה הרצויה. לאחר שתקבלו מייל המאשר את בקשתכם, נציג מטעמנו יצור עמכם קשר לתיאום ההחלפה עם שליח.
במקרה של מוצר פגום:
במידה והמוצר התקבל במשלוח פגום, אנא פנו אלינו מיידית למייל/ לווטסאפ בצירוף תיאור הפגם ותמונה של המוצר.
——
מחכים להיות חלק מהיום המאושר שלכם,
📍 מדינה קוטור, עוזי חיטמן 4, אשדוד / שדרות רוטשילד 1, ת"א
💌 office@medina-mail.com 📱 074-760-2070